優れたサービスのしくみ 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
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内容紹介 サービス産業生産性協議会が2014年度に設置した「サービス産業の仕組み化研究会」。同研究会では、株式会社良品計画で活用されている店舗オペレーションの基準書「MUJIGRAM」の研究から、「MUJIGRAM」はマニュアルではなくまったくの「まったくの別物」であるということを見つけました。 それが「業務基準書」です。 「業務基準書」は、「効率化」と「サービス品質の向上」の両方を達成できるものです。 本書は、身近な事例を取り上げ、業務基準書を作成するときに、効率的に高精度のアウトプットを実現するには、どういう手順で取り組んでいけばいいのかを示す手引きとなっています。 そして、現場が抱える問題で悩む企業はもちろんのこと、社員やパート・アルバイトの方々の悩みを解決するヒントもここにあります。 著者について [サービス産業生産性協議会/「サービス産業の仕組み化研究会」]サービス産業生産性協議会(事務局:公益財団法人日本生産性本部)が2014年度に設置した研究会。製造業の管理ノウハウを生かし、サービス業の優秀事例、ベストプラクティスの研究を通じてサービス産業の特性に対応した、見える化、標準化、仕組み化の湿原のための理論化やツール開発を行った。
優れたサービスのしくみ 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた の詳細
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書名 : 優れたサービスのしくみ 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
作者 : サービス産業生産性協議会(SPRING)
ISBN-10 : 482012045X
発売日 : 2015/12/5
カテゴリー : 本
ファイル名 : 優れたサービスのしくみ-理念をかたちにする-仕事の基準-のつくりかた.pdf
ファイルサイズ : 21.32 (現在のサーバー速度は23.15 Mbpsです
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